אתרי איקומרס מאפשרים לכל בעל עסק למכור את הסחורה שלו בכל מקום בעולם. היכולת לפנות בו זמנית ללקוחות במדינות שונות, שיש בהן תרבויות שונות וכמובן שפות מגוונות, היא יתרון עצום, ועל אף הבדלי השעות והמרחק הגדול יש בפועל רק קליק אחד שמפריד בין המוכר לקונה.
עם היתרון האדיר הזה מגיע גם אתגר לא פשוט, שהוא הצורך להנגיש את כל המידע שמופיע באתר לשפה שאותה הלקוח המקומי מבין . הדרך הטובה ביותר לעשות זאת, בצורה שתגשר הן על פערי השפה והן על פערי התרבות, היא תרגום מקצועי.
מחסום השפה כאתגר שמפריד בין המוצר ללקוח
חוקי המשחק של עולם הקמעונאות השתנו מאוד בשנים האחרונות. בניגוד לחנות פיזית ברחוב, שמוגבלת ללקוחות שנמצאים פיזית באזור שבו ממוקם העסק, חנות דיגיטלית זמינה למעשה עבור כל גולש, בכל מדינה בעולם.
עם זאת ולמרות הזמינות והנגישות, חנויות דיגיטליות רבות נתקלות במחסום השפה והתרבות, שמקשה על הלקוחות להתקדם ברכישה ו"למצוא את עצמם" בתוך האתר, גם אם המוצרים המוצעים למכירה הם בדיוק מה שהם מחפשים, לכאורה. כדי לייצר חיבור מהיר וביטחון אצל הקונה, האתר צריך לדבר אליו בשפת האם שלו, בצורה פשוטה, ברורה ומזמינה.
להרגיש בבית מהרגע הראשון באמצעות יצירת חווית משתמש מקומית
כאשר גולש ייכנס לאתר מכירות זה בדרך כלל יהיה עניין של שניות ספורות עד שהוא יקבל החלטה האם להישאר או לעזוב, כשהעזיבה פירושה, כמעט תמיד, מעבר לאתר דומה של עסק מתחרה. הגורם המרכזי שמשפיע על ההחלטה הזו, הוא רמת הנוחות שהגולש מרגיש בכל הקשור לשפה באתר.
תרגום איכותי של אתר מסחר אלקטרוני, הוא הרבה מעבר להעתקה של מילים ותרגומן משפה לשפה, אלא הרעיון הוא ביצירה של חוויה מקומית וטבעית. המטרה היא לתת לקונה הפוטנציאלי תחושה שהאתר נבנה מלכתחילה במיוחד עבורו, כתושב של המדינה שממנה הוא מגיע, גם אם העסק עצמו ממוקם אלפי קילומטרים ממנו. ההרגש ה צריכה להיות שהאתר הוקם מראש בשפה המקומית ולא עבר תרגום "מאולץ", כי כשהטקסט זורם ומעניק תחושה נינוחה, הלקוח מרגיש בנוח בעצמו וממשיך לגלוש.
איך שפה טבעית עשויה לקדם מכירות
כאשר הניסוחים באתר נראים אותנטיים, הגולש מפתח באופן מיידי תחושת שייכות וביטחון. חוויה חיובית כזו מסירה את החששות הטבעיים שיש לגולשים, כשהם בוחרים לרכוש משהו מאתרים זרים באינטרנט. כשהלקוח מבין בדיוק מה הוא קונה, מהם תנאי המשלוח ומהי מדיניות ההחזרות, קל לו יותר להוציא את כרטיס האשראי.
שפה טבעית וקולחת משפרת את חוויית המשתמש באופן ישיר, ומעלה את הסיכויים להשלמת הקנייה. כשגולש מרגיש שיש לו על מי לסמוך, שלאתר יש "בית" מבחינתו כי הוא מקבל את כל האינפורמציה שהוא זקוק לה, הסבירות שיבצע רכישה עולה משמעותית.
ניסוח מדויק שמייצר תחושה של יוקרה והמחיר של תרגום רשלני
רמת הניסוח של השפה באתר היא למעשה "כרטיס הביקור" של העסק. מצד שני, תרגום לא מספיק טוב עלול לעשות בדיוק את האפקט ההפוך, והוא עלול להיות הרסני ממש למכירות. גולש שנתקל בשגיאות כתיב, בניסוחים מוזרים או במשפטים משובשים, ירגיש מיד חוסר נוחות וחשדנות.
בעולם המסחר הדיגיטלי, הלקוחות צריכים להזין פרטים רגישים כמו מספר כרטיס אשראי וכתובת מגורים. שפה "חובבנית" ותרגום רשלני מדליקים נורות אזהרה בעיני הגולשים, גורמים לאתר להיראות לא אמין ואפילו פיקטיבי, ומובילים פעמים רבות לנטישה מיידית של עגלת הקניות.
אתר איקומרס שמתורגם בצורה חלקה ומקצועית, לעומת זאת, גורם למותג כולו להיראות רציני, איכותי ויוקרתי יותר. הגולש "משליך" את רמת ההשקעה בטקסטים על רמת המוצרים עצמם, ועל השירות הנהדר שהוא צפוי לקבל מהחברה. תרגום איכותי ומדויק נותן לעסק יתרון תחרותי ענק בשוק העולמי הצפוף, ומציג אותו כחברה בינלאומית מבוססת ואמינה.
התמונה המלאה: לא שוכחים אף פרט באתר
בנייה של אתר מכירות דו לשוני או רב לשוני, דורשת ירידה לפרטים הקטנים ביותר. גם אם האתר בנוי במקור באנגלית ויש לו גרסה בעברית, או להפך, שתי השפות חייבות להיראות מעולה בכל עמוד ועמוד.
התרגום לא יכול "לעצור" רק בכותרות הגדולות, או בעמודי התוכן הכלליים. הוא חייב להקיף את האתר כולו, החל משמות הקטגוריות ותפריטי הניווט, דרך תיאורי המוצרים שאמורים לשכנע את הלקוח, ועד לפרטים הטכניים ביותר של תהליך הרכישה, לרבות המיקרו קופי שהוא הטקסט שמופיע על כפתורי המכירה.
כאשר הדיוק והקפדנות ניכרים בכל מקום באתר והמילים הקטנות מתורגמות במדויק וברגישות, תהליך התשלום הופך לפשוט הרבה יותר מבחינת הלקוח, ונעשה מהיר ונטול תסכולים.
היתרון של חברת תרגום מקצועית
בעלי אתרים רבים שמחליטים לפתוח את החנות שלהם לשווקים חדשים, מתפתים להשתמש בכלי תרגום אוטומטיים חינמיים כדוגמת גוגל טרנסלייט או אחרים. למרות שהכלים האלו השתפרו מאוד בשנים האחרונות, בעולם האיקומרס הם פשוט לא מספיק טובים. תרגום שנעשה על ידי מכונה לא מסוגל להבין ניואנסים, הקשר תרבותי, סלנג מקומי או ביטויים שיווקיים. התוצאה היא כמעט תמיד טקסט "רובוטי" ומנוכר, שמחמיץ לחלוטין את המטרה.
כדי למכור, צריך לייצר חיבור רגשי ושיווקי עם הלקוח. פנייה לחברת תרגום מקצועית מבטיחה שהאתר ישמור על טון הדיבור של המותג גם במעבר בין השפות, יתאים במדויק לקהל היעד ויביא לאחוזי המרה גבוהים ורווחיות לאורך זמן.
